喜临门床垫被投诉，热销款白骑士用了不到一年就出问题？

 人参与 | 时间：2024-10-25 04:22:11
喜临门床垫质量问题频发，喜临售后服务引起消费者不满。门床近日，垫被到年有消费者投诉称使用时间不长的投诉题喜临门床垫出现了质量问题 。反馈的热销问题主要集中在床垫塌陷、床垫鼓包、款白刺鼻异味等。骑士作为国内知名床垫品牌 ，出问喜临门的喜临床垫质量为什么遭到消费者的质疑 ？对此 ，《消费者报道》展开了采访调查 。门床喜临门售后引消费者不满杭州的垫被到年杨女士于去年10月在天猫喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐。今年7月 ，投诉题她发现床垫床头局部区域较其他地方软。热销喜临门安排的款白售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题 ，偏软位置的骑士填充物不足 。订单记录由杨女士提供由于床垫使用未满一年 ，加上是内部填充的质量问题 ，杨女士向店铺客服提出“换新+补偿（200元与一对枕头）”的诉求 。她向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久，大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损。而且床垫填充物出问题 ，维修后可能还会出现类似的情况 。在整个售后过程，杨女士主要有三个不满意的点 。第一是喜临门的床垫使用不到一年就出现了质量问题，影响了消费体验；第二是她和客服交涉过程中，对方对于产品质量问题“前言不搭后语”；第三是客服不能满足其换新以外的补偿诉求。聊天记录由杨女士提供截至发稿时，喜临门方面与杨女士协商成功，解决方案是“床垫换新+补偿（150元与一对枕头）” 。杨女士向记者补充道 ，对比起售后补偿 ，喜临门方面最有效的方式应该是做好产品质量把控 ，这样就能避免引起消费纠纷 ，给到消费者不好的维权体验。据记者了解 ，杨女士购买的喜临门白骑士床垫，是喜临门2000元到3000元价位段的爆款产品。根据阿里官方工具生意参谋的数据，该系列产品蝉联2021年 、2022年618床垫类目销售额TOP1 。记者在黑猫投诉平台上注意到 ，个别消费者投诉称喜临门的床垫鼓包隆起变形，联系客服后 ，售后实际上门的时间超过了客服承诺的响应时间 。后续 ，厂家判定为床垫面料问题 ，以“面料只有两年质保，已过质保期”为由拒绝保修。但消费者的诉求是要求喜临门方面派有资质的人重新上门查看。如果是面料问题 ，需出具盖章报告 。截图来源  ：黑猫投诉记者从喜临门官方销售渠道客服处获悉 ，弹簧软床垫整网弹簧床芯质保15年 ，独袋弹簧床芯质保25年，外表3年；椰棕/黄麻/乳胶/海绵/高分子纤维床垫，床垫床芯质保5年，外表3年  。客服也明确回复记者床有鼓包属于床芯问题。也就是说 ，上述消费者的床垫问题是否在质保期内仍然有斟酌空间。消费者质疑床垫引起皮肤问题无锡的卞先生向记者表示 ，他在喜临门京东自营旗舰店花费1399元购买了一张3D椰棕床垫。通风两个月后使用时，他发现自己出现了皮肤过敏的情况。他认为是床垫导致了这个情况的出现 ，因为他与其他软装家具如沙发等接触没有问题 ，而躺上床垫一会就出现了症状 。据卞先生讲述 ，他向客服反馈情况后，对方认为产品没有质量问题，只愿意给到200元的补偿，让他不要追究 。目前，卞先生的诉求是喜临门方面需要对床垫进行检测 ，如果没有问题 ，他愿意继续使用 ，或者喜临门为其办理退货 。记者在黑猫投诉平台上注意到，有消费者不满喜临门皮床通风一年多仍然传出刺鼻味道，影响了家人健康 。而且据他讲述 ，售后人员上门也确认过床的味道严重。也有消费者称喜临门的乳胶床垫拆包后传出很重的汽车轮胎臭味 ，通风一周后味道仍然存在 。就本文提及的消费投诉 ，《消费者报道》向喜临门方面发送了采访函，但截至发稿时未获回复 。目前，国内床垫行业呈现出几个趋势特点 。从市场渗透来看 ，我国床垫渗透率仅为60%，相比于美国85%的使用率仍然存在差距 。从消费频次来看，国内消费者多将床垫视为耐用品，3至5年更换床垫的比例仅占19% ，而美国家庭床垫更换频率为2至3年 。从客单价来看 ，近年来3000元以上产品展现出销量、销售额占比同步上升的强劲态势。床垫使用的普及和渗透率提升，更换周期的缩短，平均价格的稳步提升 ，这些潜在因素为床垫行业的市场成长带来了良好基础。喜临门2023年半年度报告显示 ，其营业收入为38.05亿元，同比增加5.53%；净利润为2.22亿元 ，同比增加1.20%；扣非净利润为2.12亿元 ，同比增加2.84%。三项数据均是过去五年的新高。截图来源 ：喜临门2023年半年度报告不过，拥有39年生产经验，国内首家在A股上市的床垫生产企业喜临门却在产品质量和售后服务上屡遭投诉 。《消费者报道》将密切关注国内床垫市场的发展动向 ，以及喜临门相关消费投诉的最新进展 。 顶: 82952踩: 72